l’inclusivité
Stratégies d’innovation pour une société plus inclusive
Qu’est-ce que l’inclusivité ?
Une solution inclusive par exemple, c’est une solution qui est accessible à tous,
tandis qu’un produit exclusif s’adressera par définition à un public plus restreint.
Bref, tout le contraire de l’inclusivité. Adopter une démarche inclusive, c’est permettre à tout le monde de pouvoir lire, utiliser, voir telle ou telle chose.
C’est intégrer l’ensemble de la société dans son processus de réflexion, y compris les minorités.
L’inclusivité se distingue des notions de diversité et d’intégration, mais s’inscrit toutefois dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE).
Pour être inclusive, une organisation sociale doit s’assurer d’être accessible à tous
en répondant aux besoins et aux attentes de chacun.
Avec la création de Fenty, Rihanna a ouvert la voie en matière d’inclusivité. En effet, la marque propose aujourd’hui 50 nuances de fonds de teint et sensibilise le public au marketing inclusif.
Pourquoi l’inclusivité trouve-t-elle un écho dans notre société aujourd’hui ?
1) Notre rapport à autrui évolue : prendre soin des autres avant de penser à soi
Dans une enquête mondiale menée en 2021 par Accenture, plus de 40 % des personnes sondées déclaraient avoir pris conscience avec la pandémie qu’elles devaient se concentrer davantage sur les autres que sur elles-mêmes.
L’on constate donc un besoin important de se reconnecter à son humanité. Le bien-être et l’empathie sont par ailleurs étroitement liés. Et créer un lien émotionnel avec autrui est devenu primordial.
2) Quand la différence devient la norme
L’objectif n’est plus de garantir une communication fluide et attractive, mais plutôt de donner une image authentique de la marque et des personnes qui la composent.
Les gens n’hésitent pas à affirmer leurs différences et leur vulnérabilité, comme le montre le hashtag #vulnérable avec 440 millions de vues sur TikTok.
3) Le produit doit s'adapter au consommateur et non l'inverse
Deux tiers des consommateurs déclarent être prêts à changer de marque ou à acheter un autre produit s’ils ne sont pas satisfaits des informations qui leur sont fournies (OpinionWay, 2021).
Les marques et les canaux de distribution ne cessent de se multiplier, ce qui laisse aux consommateurs un large choix d’options possibles.
Comment innover pour bâtir une société inclusive ?
1) Réinventer le processus de développement produit
Des méthodes ont été mises au point afin de créer des solutions innovantes qui s’inscrivent dans une démarche inclusive.
Prenons l’exemple de la méthode « Design for all » (conception universelle). Parmi les nombreux critères à respecter, un produit doit notamment être respectueux de la diversité, sûr, sain, fonctionnel, facile à comprendre, écologique, abordable et esthétique.
En fonction de ces exigences, il est parfois nécessaire de déconstruire entièrement un produit pour pouvoir le transformer.
Eviosys a d’ailleurs marqué un tournant majeur en matière d’inclusivité au sein de l’industrie de l’emballage, avec le lancement d’Ecopeel™, une solution révolutionnaire pour le marché des boîtes de conserve alimentaires. À l’instar des produits cosmétiques qui doivent répondent à des besoins divers et variés, notre élégant opercule détachable célèbre aussi l’inclusivité en offrant à nos clients des possibilités de personnalisation infinies. Logos, images… Ecopeel™ permet aux marques de créer des solutions durables et pratiques sur mesure.
La technologie de micro-embossage d’Eviosys pour apposer des indications en braille favorise le développement d’emballages inclusifs, qui s’adaptent aux différents besoins des consommateurs du monde entier. Avec plus de 2,2 milliards de personnes malvoyantes à travers le monde, l’accessibilité est un enjeu non négociable. Grâce à la mention innovante « Scannez-moi » en braille et aux codes QR en relief, les marques peuvent proposer aux consommateurs finaux une meilleure expérience d’achat et d’utilisation. Ils ont ainsi plus facilement accès aux informations clés du produit. En plaçant l’inclusivité au cœur de la conception de ses emballages, Eviosys permet à tout un chacun de se sentir intégré et apprécié à sa juste valeur, quelles que soient ses capacités, favorisant ainsi un monde plus inclusif et plus équitable
Notre couvercle révolutionnaire Orbit™ marque également une étape importante en faveur de l’inclusivité au sein de l’industrie de l’emballage. Doté d’un design universel et intuitif, Orbit™ permet aux consommateurs d’ouvrir facilement un contenant, peu importe leur âge ou leur force physique. En optimisant l’ouverture et la fermeture d’un produit, grâce notamment à un couple d’ouverture réduit, Orbit™ permet à chacun de cuisiner aisément et en toute dignité. Mais l’inclusivité ne s’arrête pas à une simple caractéristique technique. Elle fait partie intégrante de la conception ; l’objectif étant de garantir que tout le monde se sente considéré et pris en compte dans des tâches quotidiennes aussi essentielles qu’un repas.
C’est d’ailleurs le défi qu’ont relevé les designers de Nike avec le lancement de la ligne « Go Flyease ». La marque a développé une paire de baskets qui s’enfilent sans les mains et qui ne nécessitent pas de se pencher.
Dans la même démarche d’inclusivité, Tyler The Creator a créé une ligne de vernis à ongles unisexes. Que ce soit les couleurs, l’emballage ou la communication, tout a été pensé aussi bien pour les femmes que pour les hommes.
Au-delà du produit en tant que tel, l’emballage a un rôle majeur à jouer dans l’inclusivité.
C’est pourquoi les marques se concentrent dans leurs stratégies d’innovation sur la meilleure manière de rendre un emballage inclusif, c’est-à-dire intelligible et facilement utilisable par tous.
Degree, une marque d’Unilever, a par exemple développé plusieurs solutions inclusives en collaborant étroitement avec une communauté diversifiée de personnes en situation de handicap ; une démarche essentielle si l’on veut mettre au point des solutions pertinentes.
L’entreprise propose une gamme d’accessoires adaptés à tous leurs déodorants afin de faciliter leur utilisation. Elle a également développé un déodorant nommé « INC », qui répond à tous les critères de la méthode « Design for all ».
- Lancôme place aussi l’inclusivité au cœur de son processus d’innovation comme en témoigne le lancement de Hapta, le premier applicateur de maquillage intelligent qui aide les consommateurs à appliquer du rouge à lèvres, y compris les personnes ayant une mobilité réduite au niveau du haut du corps.
- L’Oréal a de son côté développé la solution Brow Magic, en collaboration avec Prinker, spécialisé dans les tatouages éphémères. Brow Magic est un applicateur de maquillage pour sourcils facile à utiliser qui permet d’obtenir en quelques secondes un résultat optimal, adapté à la forme de chaque visage. Cette technologie rend la beauté accessible à tous, y compris aux personnes ayant une mobilité réduite au niveau des membres supérieures.
- L’emballage de la crème solaire de Shiseido est également inclusif, avec une forme qui a été spécialement pensée pour faciliter la prise en main et l’application du produit. Le contraste entre les couleurs améliore la lisibilité, sauf en bas de l’emballage.
- Saloni Jain, étudiante en design, a travaillé sur la création de canettes triangulaires, plus faciles à saisir.
- NaviLens est un code QR lisible de loin par un smartphone et qui permet de diffuser du contenu audio, notamment pour les personnes malvoyantes.
- EvioLink™ est une toute nouvelle technologie lancée par Eviosys grâce à laquelle il est possible d’imprimer un code QR unique sur chaque emballage pour suivre un produit tout au long de la chaîne d’approvisionnement, mais aussi interagir avec les consommateurs de manière personnalisée. C’est également un excellent moyen de fournir des informations aux personnes malvoyantes.
Comment innover pour bâtir une société inclusive ?
2) Innover pour garantir une communication inclusive
La communication se tourne de plus en plus vers l’inclusivité. Dans ce contexte, les messages des marques s’articulent autour de trois grands axes :
prendre en considération l’ensemble des audiences, sortir des sentiers battus et représenter toutes les réalités.
Le but est d’en finir avec les stéréotypes et de proposer une autre lecture de la société.
À titre d’exemple, Unilever a décidé de supprimer le mot « normal » de tous ses emballages afin de ne pas imposer de normes en matière de beauté.
Pampers fait aussi bouger les lignes en demandant à des pères célèbres de figurer avec leurs bébés dans ses publicités
Enfin, la marque Revlon se veut plus représentative dans les images qu’elle véhicule : les colorations n’ont certes pas changé, mais les personnes représentées, oui ! Leurs produits s’adressent désormais à tout le monde : hommes, femmes, cheveux longs, cheveux courts, etc.
Quatrième et dernier exemple : Collina Strada n’hésite pas quant à elle à mettre en avant différentes morphologies dans ses créations et ses collections.
3) Mettre en place des équipes inclusives
Comment innover pour bâtir une société inclusive ?
Pour favoriser l’innovation et la créativité et ainsi bâtir une société plus inclusive, les entreprises doivent pouvoir s’appuyer sur des équipes inclusives. La différence permet de stimuler l’intelligence collective au travail.
Deloitte a d’ailleurs publié une étude en ce sens. Les résultats ont montré que les entreprises qui adoptaient une politique inclusive avaient plus de 60 % de chances de voir leurs bénéfices et leur productivité augmenter, d’améliorer leur réputation, d’attirer et de retenir davantage leurs talents ou encore de booster la créativité et l’innovation.
Près de 50 % des personnes interrogées pensent que leur entreprise devrait renforcer la diversité et l’inclusion sur leur lieu de travail (enquête Glassdoor).
De son côté, Eviosys a lancé l’initiative #Break The Bias en 2022
afin de libérer la parole des femmes au sein de l’entreprise et ainsi donner de la visibilité aux actions qu’elles mènent pour lutter contre les préjugés.
Les consommateurs attendent des marques qu’elles fassent preuve d’empathie
dans le développement de leurs produits, dans leur communication et
sur leur lieu de travail. Pour ce faire, nous devons déconstruire les habitudes que nous avons.
C’est généralement la première étape vers l’innovation
inclusive.